Транспортні карти стали незамінними помічниками для сучасних мандрівників та жителів міста, що дозволяють легко переміщатися громадським транспортом. Однак, як і з будь-якою технологією, можуть виникати проблеми і ваша транспортна карта може перестати працювати. Що в такому разі робити? У цій статті ми розглянемо кілька кроків, які допоможуть вам розібратися із проблемою та відновити роботу вашої карти.
Насамперед, варто перевірити стан карти та її оточення. Можливо, проблема полягає у пошкодженій карті або прихованих механічних пошкодженнях. Перевірте, чи на карті немає тріщин, подряпин або вигнутих контактів. Також переконайтеся, що ваші руки та карта сухі та чисті. Це може дозволити відновити нормальне функціонування картки без звернення до служби підтримки.
Якщо фізична перевірка карти не допомогла, зверніться до служби підтримки транспортної системи. Багато компаній пропонують технічну підтримку своїм клієнтам. Знайдіть номер контакту або адресу електронної пошти служби підтримки та зв'яжіться з ними для отримання допомоги. Опишіть проблему в деталях та надайте інформацію про свою картку. Співробітники служби підтримки можуть запропонувати вам вирішити проблему або вказати на подальші дії.
| Проблема | Рішення |
|---|---|
| Карта не розпізнається у транспортному засобі | Спробуйте витягнути картку та вставити її знову |
| Транспортну картку заблоковано | Зверніться до офісу або пункту обслуговування транспортної картки для розблокування |
| Транспортна картка пошкоджена | Придбайте нову транспортну картку та перенесіть на неї залишок коштів |
| Недостатньо коштів на транспортній карті | Поповніть рахунок на транспортній карті через пункт самообслуговування або програму |
| Втрата транспортної картки | Повідомте про втрату картки та отримайте дублікат в офісі або пункті обслуговування |
Куди звертатися, якщо Транспортна карта не працює?
Зміст:
Якщо картка без видимих пошкоджень, з позитивним балансом, але не дозволяє оплатити проїзд (не читається на терміналі), необхідно звернутись до будь-яке відділення з прийому користувачів (карту потрібно буде здати на 5 календарних днів) або Сервісний центр (Карту перевірять у Вашій присутності).
Чому транспортна карта не обслуговується?
Повідомлення «Карта не обслуговується» означає, що карта пошкоджена та її потрібно замінити. Напис «Карта в стоп-листі» повідомляє, що є заборгованість, або недостатньо коштів. У цьому випадку потрібно поповнити баланс або сплатити заборгованість.
Як перевірити, чи працює Транспортна карта?
Є кілька способів перевірити баланс транспортної картки. У вестибюлях метро є термінали, що видають інформацію про поточний стан, термін дії, історію поповнення та кількість використаних та невикористаних поїздок.
Коли блокується транспортна карта?
ТРАНСПОРТНА КАРТА блокується ОПЕРАТОРОМ, у випадках не виконання або несвоєчасного виконання КОРИСТУВАЧЕМ обов'язки щодо активації ТРАНСПОРТНОЇ КАРТИ, технологічного збою програмно-апаратного комплексу СИСТЕМИ, включаючи збій програмного забезпечення ТРАНСПОРТНОЇ КАРТИ, несанкціонованого проникнення.